1. Giriş ve Taahhüt

Ebruli Dent olarak, hasta memnuniyetini, etik değerleri ve bilimsel mükemmelliği temel alarak yüksek standartlarda ağız ve diş sağlığı hizmeti sunmayı temel misyonumuz kabul ediyoruz. Bu Kalite Politikası, kliniğimizin tüm süreçlerinde ve tüm personelinde sürdürülebilir kaliteyi sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için bir yol haritası görevi görmektedir. Kliniğimizin yönetimi ve tüm çalışanları, bu politikaya uymayı ve onu uygulamayı taahhüt eder.

2. Vizyonumuz

Ağız ve diş sağlığı alanında, yenilikçi, güvenilir ve etik değerlere bağlı öncü bir sağlık kuruluşu olmaktır.

3. Temel Kalite Prensipleri

• A. Hasta Merkezli Bakım ve Memnuniyet
• • Hasta Güvenliği: Hastalarımızın güvenliğini sağlamak en yüksek önceliğimizdir. Tedavi öncesi, sırası ve sonrasında uluslararası standartlarda güvenlik protokollerini titizlikle uygularız.
  • Bireyselleştirilmiş Tedavi: Her hastanın özel ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tıbbi geçmişini dikkatle değerlendirerek, en uygun ve kişiselleştirilmiş tedavi planlarını sunarız.
  • Açık İletişim: Hastalarımızı tedavi süreçleri, alternatifleri, olası riskleri ve maliyetleri hakkında şeffaf ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirir, onların onayını alarak aktif katılımlarını sağlarız.
  • Geri Bildirim Yönetimi: Hasta geri bildirimlerini (şikayet, öneri, memnuniyet) değerli bir veri kaynağı olarak görür, bu bildirimleri sistemli bir şekilde analiz eder ve sürekli iyileştirme mekanizmalarımızda kullanırız.
• B. Yüksek Standartlarda Klinik Mükemmellik
• • Bilimsel Yaklaşım: Tüm teşhis ve tedavi süreçlerimizde güncel bilimsel bilgi, kanıta dayalı tıp prensipleri ve uluslararası kabul görmüş klinik rehberleri esas alırız.
  • Teknoloji ve Ekipman: Tanı ve tedavi hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla en son teknolojiye sahip cihaz ve ekipmanları kullanır, bunların düzenli bakımını ve kalibrasyonunu sağlarız.
  • Hijyen ve Sterilizasyon: Enfeksiyon kontrolü ve hijyen standartlarında en üst düzeyde titizlik gösteririz. Tüm alet ve ortam sterilizasyon işlemlerimizi ulusal ve uluslararası kılavuzlara tam olarak uygun şekilde belgeleriz.
• C. Sürekli Eğitim ve Yetkinlik
• • Personel Gelişimi: Kliniğimizdeki tüm diş hekimi ve destek personelinin mesleki bilgi ve becerilerini güncel tutmak için düzenli ve sistemli eğitim programlarına katılmasını teşvik eder ve bu eğitimleri zorunlu kılarız.
  • Ekip Çalışması: Disiplinler arası etkin bir iş birliği ve iletişim modeli oluşturarak, hastalarımıza bütüncül ve koordineli bir bakım sunulmasını sağlarız.
• D. Yasal ve Etik Sorumluluk
• • Yasal Uyumluluk:
  • Faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda T.C. Sağlık Bakanlığı mevzuatlarına, ilgili yasa ve yönetmeliklere tam uyumu bir zorunluluk olarak kabul ederiz.
  • Etik Değerler: Hasta mahremiyeti (gizliliği), adalet, dürüstlük ve mesleki etik kurallarına bağlılık, kliniğimizin temel hizmet kültürüdür. Kişisel verilerin korunması kanununa (KVKK) azami ölçüde riayet edilir.

4. Kalite Yönetim Sistemi ve Sürekli İyileştirme

Kliniğimizde, bu politikayı destekleyen ve uygulayan, **ISO 9001** gibi uluslararası standartlara uyumlu bir Kalite Yönetim Sistemi kurulmuş ve sürekli olarak gözden geçirilmektedir.

• Proses Yönetimi:* Tüm operasyonel süreçler (randevu, karşılama, muayene, tedavi, faturalandırma, taburculuk) dokümante edilmiş, standartlaştırılmış ve performans göstergeleri (KPI) ile takip edilmektedir.
• İç Denetim: Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ve politikaya uyumu düzenli olarak iç denetimlerle kontrol edilir.
• Yönetimin Gözden Geçirmesi: Klinik üst yönetimi, kalite hedeflerine ulaşma düzeyini, iç denetim sonuçlarını, hasta geri bildirimlerini ve risk analizlerini belirli periyotlarla gözden geçirir ve gerekli iyileştirme aksiyonlarını belirler.
• Risk Yönetimi: Potansiyel riskler (klinik, operasyonel ve finansal) proaktif bir yaklaşımla belirlenir, analiz edilir ve riskleri minimize etmeye yönelik önleyici faaliyetler planlanır.

5. Personelin Rolü

Kliniğimizin Kalite Politikası'nın başarılı bir şekilde uygulanması, her bir çalışanın sorumluluğundadır. Tüm personel, bu politikayı anlamak, benimsemek ve kendi görev alanlarındaki süreçlerde en yüksek kaliteyi sağlamakla yükümlüdür.